このガイドでは、注文のキャンセル手順についてご案内します。
キャンセル手順
注文のキャンセルは、発送通知前・通知後に関わらず行うことができます。キャンセル後は購入者へ自動的に全額返金されます。
- ショップ管理画面内「注文管理」を選択する
- キャンセルしたい取引を選択する
- 取引画面最下部「この取引をキャンセルする」を選択する
- キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」を実行する
※キャンセル理由は購入者への通知文で開示されます。取引画面内には表示されません
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【注意事項】
- キャンセルは必ず取引メッセージにて購入者の承諾を得てから行ってください。
- キャンセル後は、ショップ・購入者ともに取引メッセージの送信ができなくなります。必要なやりとりは必ずキャンセル前に行ってください。キャンセル後は返品や商品代金に関するサポートは行っておりません。
- キャンセル理由が迷惑行為に該当する場合は警告や制限の対象となる可能性があります。詳しくは「取引における迷惑行為」をご参照ください。
- キャンセルを実施しても商品の在庫は戻りません。在庫の修正が必要な場合は、ショップ管理画面でご対応ください。
- 購入から30日を超えた取引はキャンセルできません。
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メルカリ海外取引サポートで購入の場合
通常の注文同様のキャンセル手順となります。
発送通知後は、商品がお手元に返送された後にご対応ください。
なお、「メルカリ海外取引サポート」の注文は、着払いでの返品となります。
あらかじめご了承ください。
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【注意事項】
- お客さまご自身で行われたキャンセル後は、返品や商品代金に関するサポートは行っておりません。
- メルカリ海外取引サポートとは、取引メッセージのやりとりはできません。そのため、返品についてご相談や不明点がある場合は、必ずキャンセル前にこちらのフォームから「お問い合わせ項目：メルカリ海外取引サポートに関する問い合わせ」をご選択のうえお問い合わせください。
参考：「メルカリ海外取引サポートの注文キャンセル」
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商品の返品が必要な場合
発送通知後に商品の返品が必要な場合は「注文キャンセル時の返品手続き」をご参照ください。