このガイドでは、同一商品内の複数購入機能で注文が入ったあとに必要な対応について説明します。
以下の内容を順にご確認ください。
注文内容の確認
同一商品内の複数購入機能では、1つの注文内で同一の種類の数量を指定して、複数個まとめて購入できます。
注文を受けたら、まずは注文詳細で以下を確認してください。
- 商品名・種類名（サイズ・カラーなど）
- 数量
分割発送の方法
注文内容や発送状況に応じて、商品を分けて発送（分割発送）できます。
すべての商品をまとめて発送できる場合は、分割発送を行う必要はありません。
《分割発送が必要なケース》
- メルカリ便やメルカリBiz配送を利用し、梱包サイズ・重量の都合で同梱できない場合
- 一部の商品だけ先に発送できる場合
《分割発送：配送手続き〜発送通知までの流れ》
- ショップ管理画面にアクセスする
- 「注文」を選択する
- 注文一覧から対象の注文番号を選択する
- 発送する商品にチェックを入れ、数量をプルダウンで選択する
- 「選択した商品の配送手続きをする」を選択する
- 商品発送後、「商品を発送したので、発送通知をする」を選択する
※発送した商品以外は、発送待ちとして残ります
部分キャンセル
部分キャンセルとは、注文内の一部の商品・数量をキャンセルすることです。
在庫不足などにより、注文の一部をキャンセルする必要がある場合に利用します。
実施前に、注文詳細で以下を確認してください。
- 対象商品・数量
- 配送状況
《基本ルール》
- 配送手続きに進んだ商品はキャンセルできません。キャンセルが必要な場合は、先に該当商品の配送手続きをキャンセルしてから、キャンセル操作を行ってください。
※配送手続き中の商品は部分キャンセルできませんが、発送通知後は部分キャンセルできます
※メルカリBiz配送では、実際に送り状を印刷したかどうかにかかわらず、システム上で一度でも送り状の作成を実行すると、その配送手続きの「配送手続きをキャンセルする」は利用できません - 支払い方法やクーポンの適用状況によっては、部分キャンセルができず「全商品キャンセルのみ」または「キャンセル不可」となる場合があります。
《部分キャンセルができない主なケース》
- 支払い待ち
- クレジットカード払い
- コンビニ/ATM払い
- キャリア決済
- メルカリ発行クーポンが適用されている
- ショップクーポンが一部商品に適用されている
例：A商品を5個購入し、「1人1回のみ利用可能」なショップクーポンを利用した場合、クーポンは1個分にのみ適用されます。この場合、部分キャンセルはできず、全商品キャンセルのみ可能となる場合があります。
※上記に該当する場合は、「全商品キャンセルのみ」または「キャンセル不可」となる場合があります
※事前に購入者へ状況を説明し、対応について合意をとってください
《部分キャンセルの手順》
- ショップ管理画面にアクセスする
- 「注文」を選択する
- 注文一覧から、該当の注文番号を選択する
- 取引情報内「この取引をキャンセルする」を選択する
- キャンセルする商品にチェックを入れ、数量をプルダウンで選択する
- 「キャンセル理由」を選択し、表示内容を確認する
※「送料の返金額」が表示されている場合は、返金額を入力する必要があります。詳細はこちらをご参照ください - 「キャンセルする」を選択する
- 確認のポップアップが表示されるため「キャンセルする」を選択して完了
※キャンセル後は、取引情報欄にキャンセル分を差し引いた金額が表示されます
キャンセル時の返金について
キャンセル時は、商品代金および送料の返金が発生します。
■商品代金
キャンセル対象商品の商品代金が返金されます。
■送料
送料は、設定している送料計算方法に応じて返金されます。
《送料返金の考え方》
以下の送料計算方法が適用されている場合、注文全体の送料をもとに計算しているため、返金対象の商品に対する送料の返金額をシステムで自動的に算出できません。
そのため、送料の返金額を手動で調整する必要があります。
それ以外の場合は、商品ごとに設定された送料をもとに自動で返金されます。
《送料返金額の調整について》
送料返金額を調整する場合は、画面に表示される送料の返金可能額の範囲内で金額を入力してください。
また、事前に購入者とお話し合いのうえ、合意をとっていただくようお願いいたします。