このガイドでは、メルカリShopsおよびm departmentの「配送手続き」と「発送通知」の操作方法についてご案内します。
配送手続き・発送通知について
メルカリShopsおよびm departmentでは商品の発送にあたり、発送前に「配送手続き」、発送後に「発送通知」を行います。
■配送手続き
発送前に行う操作で、注文の発送状況を「配送手続き中」に変更します。
注文ごとに個別で行うことも、注文一覧からまとめて一括で行うこともできます。
■発送通知
商品を発送した後に行う操作で、発送したことを購入者に知らせます。
原則、注文ごとに個別で行いますが、CSV一括アップロードやメルカリBiz配送を利用する場合は、一括で発送通知を行うことができます。
発送通知が行われない場合の自動キャンセル
支払い完了後、以下に示す日数が経過しても発送通知が行われていない取引は、自動でキャンセルされます。
- 発送までの日数（1〜2日／2〜3日／4〜7日／8〜14日で発送）の商品：支払い完了日から30日経過時点
- 発送までの日数（90日以内で発送）の商品：支払い完了日から90日経過時点
商品の配送手続きが完了している場合や、実際に商品を発送済みの場合でも、発送通知が行われていない場合は、自動キャンセルの対象となります。発送後は速やかに発送通知を行ってください。
※キャンセルに伴い、商品代金は支払い方法に応じて購入者に返金されます
※個別にキャンセルの取り消しや発送期限の延長を行うことはできませんのでご注意ください
※「発送までの日数」の「90日以内で発送」は、法人のお客さまが農産物・水産食品・製作物を販売する場合に限り選択できます。詳しくは「手元にないもの」をご確認ください
配送手続きの操作方法
《個別で操作を行う場合》
- ショップ管理画面を開く
- 「注文」を選択する
- 注文一覧から、配送手続きを進める注文番号を選択する
- 「選択した商品の配送手続きをする」を選択する
《一括操作を行う場合》
- ショップ管理画面を開く
- 「注文」を選択する
- ステータス「発送待ち」にチェックを入れ、「適用する」を選択する
- 発送する商品にチェックを入れ、「配送手続き中に変更する」を選択する
- 「変更する」を選択する
発送通知の操作方法
配送手続きが完了し、商品を発送した後は、発送通知を行います。
- 注文一覧から、発送通知を行う注文の注文番号（リンク）を選択する
- 「配送手続き中の商品」欄の商品名を選択する
- 「商品を発送したので、発送通知をする」を選択して完了
【注意事項】
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発送通知後、購入者に対して発送メールが自動で送信されます。
- 件名：【ショップ名】から購入した商品が発送されました
- 差出アドレス：メルカリShops <no-reply@mercari-shops.com>
※m departmentの商品が発送された場合、通知内容は通常のメルカリShopsと一部異なります