このガイドでは、注文のキャンセル手順についてご案内します。
キャンセル手順
注文のキャンセルは、発送通知前・発送通知後いずれの場合も行えます。
ただし、注文状況やお支払い方法によっては、キャンセル方法やキャンセルできる範囲（注文全体／一部）が異なる場合があります。
キャンセル後の返金は、キャンセルした範囲に応じて自動的に行われます。
※注文全体をキャンセルした場合は全額返金となります
※配送手続き中の商品など、状況によってはキャンセルできない場合があります
※キャンセルする内容によっては、送料返金額の調整が必要となる場合があります。詳しくは「同一商品内の複数購入機能：購入後の対応」をご確認ください
※メルカリBiz配送で送り状を作成した後にキャンセルする場合は、通常と操作方法が異なります。詳しくは「メルカリBiz配送の利用方法」をご確認ください
《注文すべてをキャンセルする場合》
- ショップ管理画面にアクセスする
- 「注文」を選択する
- 注文一覧から、該当の注文番号を選択する
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取引情報内「この取引をキャンセルする」を選択する
- キャンセルする商品にチェックを入れる
- 「キャンセル理由」を選択し、表示内容を確認する
※「送料の返金額」が表示されている場合は、返金額を入力する必要があります。詳細はこちらのガイドをご参照ください - 「キャンセルする」を選択する
- 確認のポップアップが表示されるため「キャンセルする」を選択して完了
《一部の商品・数量のみをキャンセルする場合（部分キャンセル）》
部分キャンセルとは、注文内の一部の商品・数量のみをキャンセルすることです。
※部分キャンセルは、注文状況やお支払い方法によっては行えない場合があります
メルカリBiz配送で送り状を作成した後に一部の商品・数量をキャンセルする場合は、配送手続きに商品が1点以上残る範囲で、キャンセルする商品・数量を配送手続きから外してください。
外した商品・数量は、注文詳細の「発送待ち」に戻ります。その後、部分キャンセルの手順に沿ってキャンセルしてください。
※配送手続きに含まれる商品・数量をすべて外し、残数を0にすることはできません
対応手順は、こちらのガイドをご参照ください。
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【注意事項】
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メルカリ海外取引サポートで購入の場合
通常の注文同様のキャンセル手順となります。
発送通知後は、商品がお手元に返送された後にご対応ください。
なお、「メルカリ海外取引サポート」の注文は、着払いでの返品となります。
あらかじめご了承ください。
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【注意事項】
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商品の返品が必要な場合
発送通知後に商品の返品が必要な場合は「注文キャンセル時の返品手続き」をご参照ください。