注文をキャンセルする場合、返品はどのように手続きすればいいですか

返送先・返送方法

1. 取引メッセージで購入者と返送の要不要、返送料金の負担先を決定する
2. 返送が必要な場合、返送先・返送方法を購入者に指定する

※メルカリShopsでは返送先・返送方法に指定はありません。ショップが在庫を管理している先や運営者住所を返送先として指定してください
※返送料金をショップが指定する場合は着払い、購入者が負担する場合は元払いで商品の返送依頼を行ってください

【注意】

返送時・代替商品の配送時にメルカリ便は利用できません。
※配送方法にメルカリ便を指定した場合を含む
運営者情報を非公開にしている場合でも、株式会社メルカリ宛に返送はできません。返送先を必ず購入者に指定してください。
追跡サービス付きの配送方法は必須ではありません。必要に応じて購入者にご指定ください。

キャンセル・返金手続き

キャンセル手順については「注文をキャンセルしたいです」をご参照ください。

【備考】

発送通知後の取引キャンセルについては、月末23:00以降キャンセル操作はできないため、メルカリShopsサポートまでご連絡ください。
トラブルを避けるためにも、返品を要する場合は返品完了後にキャンセル操作を行ってください。