「メルカリ海外取引サポート」は、メルカリが運営する公式アカウントです。
メルカリが海外のお客さまからのご注文を受けて商品を購入し、商品を海外へ発送します。
海外のお客さまとのコミュニケーション、海外への発送、輸出・通関等の手続きは、すべてメルカリが行います。
販売した商品が「メルカリ海外取引サポート」に購入された場合、ショップ側で特別な対応は必要ありません。
※メルカリ海外取引サポートとは、取引メッセージのやりとりはできません。注文に関してショップからの確認が必要な場合は、お手数ですがこちらのフォームから「お問い合わせ項目：メルカリ海外取引サポートに関する問い合わせ」をご選択のうえお問い合わせください
※こちらのガイドに記載の「メルカリ公式越境EC」の一部の取引が「メルカリ海外取引サポート」経由の購入となります
取引の流れ
- 「メルカリ海外取引サポート」が商品を購入する
商品が購入されると、メルカリShopsから購入通知メールが届きます。 - ショップが商品を梱包し発送する
通常の取引と同じように商品を発送してください。
なお、商品の配送先はメルカリの国内倉庫となります。海外への発送はメルカリが対応しますので、ご安心ください。 - ショップが発送連絡を行う
ショップ管理画面で発送連絡を行ってください。 - ショップに売上金が計上される
発送連絡後、売上金が反映されます。 - 「メルカリ海外取引サポート」が検品を行う
メルカリが商品を受け取った後、検品を行い、届いた商品に問題がないことを確認します。 - 「メルカリ海外取引サポート」が評価を行う
検品が問題なく完了したら、「メルカリ海外取引サポート」がショップを評価します。 - 「メルカリ海外取引サポート」が海外のお客さまへ商品を配送する
メルカリが輸出・通関等の手続きを行い、商品を海外のお客さまへ発送します。
検品について
メルカリで商品を受け取った際、購入時の商品情報と到着した商品に相違がないか、検品を行います。
検品の結果、万一商品に問題があった場合は、取引をキャンセルさせていただきます。
メルカリより行われる通知内容をご確認のうえ、返品についてご対応をお願いいたします。
なお、キャンセルや返品についての詳細はこちらのガイドをご覧ください。
よくある質問
- 海外へ発送しなければいけませんか？
- 海外への発送手続きはメルカリが行うため、ショップが海外へ発送する必要はありません。また、輸出・通関等の手続きも全てメルカリが責任をもって行います。
- 海外配送時の送料はどうなりますか？
- ショップが海外への配送料を支払う必要はありません。
- 海外配送用の梱包をしなければいけませんか？
- メルカリで商品を受け取った後、検品を行います。検品後は、メルカリで海外配送に適した梱包を行い、海外へ配送を行います。そのため、発送の際は通常の取引と同様の梱包で問題ありません。
- 海外の人と直接のコミュニケーションは発生しますか？
- 海外のお客さまとのやりとりはすべてメルカリによって行うため、海外の購入者とのコミュニケーションは発生しません。
- 複数購入された場合、同梱して発送しても良いですか？
- 商品の取り違えを防ぐためにも、同梱せずに取引ごとの発送をお願いいたします。