トラブルについて

アカウントのトラブル

• メルカリにログインできません
• メルカリShopsの管理画面が出てきません・アクセスできません
• ショップアカウントにログインできません

在庫のトラブル

• 在庫がないのに購入者に販売してしまいました

決済のトラブル

• 購入者にメルカリのキャンペーンが適用されません
• 購入者から決済方法のキャンセル・変更を希望された場合どうすればよいですか
• 購入者が支払い期限を過ぎてしまった場合は取引をキャンセルするべきですか

配送のトラブル

• 購入者に配達できず持ち戻りになった場合の対応を教えてください
• メルカリ便の荷物サイズを誤って発送した場合の対応を教えてください
• メルカリ便でQRコードを表示する際「正常に処理できませんでした」とエラーが表示されます
• メルカリ便の発送通知時に「商品の発送が確認できませんでした」とエラーが表示されます
• メルカリ便の発送通知が進められず、他の手段で配送してしまいました

商品のトラブル

• 商品の返送料はショップが負担するべきですか
• 購入者から取引のキャンセルを依頼されました
• 購入者に破損・汚損等ダメージのある商品が届いた場合の対処方法を教えてください
• 購入者に誤った商品を発送してしまいました

評価のトラブル

• 購入者からの評価を削除してほしいです