メルカリ便以外を利用している場合
購入者へ到着した商品に破損や汚れなど問題があった場合、購入者の要望に応じて返品・交換やキャンセルを受け付けてください。
参考：注文のキャンセル手順
購入者と連絡がつかない等、解決が不可能なトラブルが発生した場合にはメルカリShopsサポートへお問い合わせください。
メルカリ便を利用している場合
購入者の要望に応じて返品・交換やキャンセルを受け付けてください。
参考：注文のキャンセル手順
なお、配送時に破損があったと思われる場合は、メルカリShopsサポートから配送会社へ調査依頼を行うことも可能です。
調査を希望する場合は以下情報を添えてメルカリShopsサポートへお問い合わせください。
- 注文番号
- 商品の梱包方法（内装・外装共に）
- 破損状況