メルカリ・メルペイをご利用のお客さまへ
メルカリの取引に関するお問い合わせやメルカリアプリに関するご質問は、メルカリアプリ内の「マイページ＞ヘルプセンター」から該当の各ガイドをご確認いただき、ガイド下部の「お問い合わせはこちら」よりご連絡をお願いいたします。
また、メルペイのあと払いをはじめとする各種サービスに関するお問い合わせも、同様に「マイページ＞ヘルプセンター」からお願いいたします。
メルカリShopsサポートへのお問い合わせ方法
「ショップ管理画面＞お問い合わせ」からご連絡ください。
※メルカリShopsにログインできない場合はこちらのフォームからご連絡ください
お問い合わせ時にご入力いただきたい内容
- ショップ情報
（ショップ名・注文ID・商品名など） - どのような解決を希望しているか
- 発生状況（いつから、どのくらいの頻度で、どの画面で、どんな事象が）
- エラーメッセージが表示されている場合はその内容
画像・スクリーンショットの送付方法
お問い合わせ確認画面および返信画面内にあるカメラボタンから送付できます。
※お問い合わせ確認画面および返信画面へは、お問い合わせ受付完了・返信メール内にあるURLからアクセスできます
《手順》
1.URLからお問い合わせ画面を開く
2.カメラボタンをタップする
3.送付する画像を選択する
4.お問い合わせ内容を添えて「送信」をタップする