予約商品に関するガイドライン – メルカリShopsガイド

本ガイドラインは、予約販売機能をご利用いただく際のルールを掲載しております。
予約販売機能の概要については、こちらのガイドをご参照ください。

1.予約販売機能の適用範囲
 2.ショップが遵守すべきガイドライン
 3.予約販売機能の利用に関する制限と措置について

1-1.予約販売機能で認められること

メルカリShopsでは手元にない商品の販売は禁止行為とされていますが、本機能のリリースに伴い、手元に商品がなくても、特定の販売形式であればメルカリShopsでのみ予約販売が認められます。
予約販売機能で対応可能となる販売形式には、一般的に以下のものが含まれます。

1-2.予約販売機能において禁止とされる販売形式

直送を伴う販売形式の禁止

「直送」を伴う販売形式は、引き続き禁止行為とします。ショップが商品を一度手元で受け取り、購入者へ配送する形式が必須であり、メーカーや仕入れ先から購入者へ直接配送する行為は禁止されます。

不確実性を伴う出品形式の禁止

購入者が代金を支払ったにもかかわらず、特定かつ確定した商品が提供されることが保証されていない、一切の不確実性を伴う取引は禁止されます。
禁止される形式例
- 抽選販売：購入の意思表示と商品代金の支払いが行われても、抽選の結果によって商品を購入できない、または商品が提供されない可能性がある販売方式
- くじ形式の販売：商品代金を支払ったとしても、引き渡し時にどの商品が提供されるかが確定していない、またはランダムに決定される販売方式
- 上記に類する取引：上記に類するか否かにかかわらず、購入者が支払った対価に対し、特定かつ確定した商品が提供されることが保証されていない、一切の不確実性を伴う取引

ショップは、予約販売の特性と、購入者体験の棄損を防ぐためのリスク管理を徹底する必要があります。

2-1. 価格保証と「選択した商品の配送手続きをする」ボタンの取り扱い

予約販売においては「価格保証」の仕組みが導入されます。

価格保証の原則
- 予約期間中の最低価格が、すべての予約注文に適用されます。
  - 例：10,000円で予約注文が入った後、価格を9,000円に値下げした場合、最初の注文者にも9,000円が最終確定価格として適用されます。
禁止行為
- 販売価格の値下げ前に、ショップが意図的に「選択した商品の配送手続きをする」ボタンを先に押下し、値下げ前の高い価格で注文を確定させ、購入者に最低価格保証を適用させない行為は禁止です。
- 同一内容の商品を新たに値下げした状態で別の商品として出品する行為は禁止です。また、同一内容の商品について、販売価格を値下げしたうえで、予約受付期間が重複する形で別の予約商品として出品する行為や、最低価格保証の適用を免れる目的で、予約受付期間を変更するなど、実質的に別の予約商品として取り扱う行為も禁止します。

2-2. 在庫・注文管理の徹底

過剰な注文受付の禁止： ショップは、入荷できる以上の注文を大量に受け付けたり、入荷予定の立たない商品の予約を大量に受け付けたりする行為を禁止します。
- 繰り返しキャンセルを行った場合は不正行為として監視や制限の対象となります。
販売中の予約商品の取り扱い： 予約受付開始日以降は、ショップによる非公開設定はできません。また、途中で異なる商品に変更することもできません。
商品削除時の対応： 予約商品をショップが削除する場合、予約注文は全てキャンセルされます。

2-3. 配送と発売日の取り扱い

発送の遅延の防止： 予約注文を行ったにもかかわらず、発売日に発送しない（通常の注文と同じ）事象は避けてください。
発売日以前の発送について： メーカー等が定めた発売日以前に商品を発送することは、メーカーとの契約違反となる可能性があります。当該行為についてメーカー等からメルカリに申し入れがきた場合は、相応の対応を取る場合がございますのでご注意ください。
配送料の変更：配送料の設定は変更できますが、すでに受け付けている予約注文には反映されません。

2-4. 出品画像と知的財産権の遵守

予約販売の場合、商品が発売されていないため、商品画像が許諾を得ていない転載画像となる可能性があります。知的財産権を侵害しないよう、画像の利用には十分な指針と対策が必要です。
当該行為について権利者等からメルカリに申し入れがきた場合は、相応の対応を取る場合がございますのでご注意ください。
予約時の商品画像として不適切と判断した場合は相応の措置を講じます。

2-5. 企業連携などに基づく対応について

企業と連携を取り、特定の新商品発売前後の注意喚起や権利侵害品対策など緊密に連携することにより、両社のお客さまの混乱を回避し、より安心・安全に取引ができる環境の構築を目指しております。
企業連携商品に関する販売の禁止または制限
- メルカリが連携する企業・権利者等から、特定の商品について、本機能を利用した予約販売の自粛または商品削除の要請があった場合、これに従わなければなりません。

メルカリShopsは、予約販売機能の健全な運営を維持し、購入者およびショップの安全な取引体験を守るため、本機能のガイドラインおよび利用規約に違反する行為に対して、厳正な措置を講じます。

3-1. 違反が確認された場合の措置

上記を含む、本機能のガイドラインやメルカリShops加盟店規約に違反する行為が確認された場合、当社はショップ・購入者の皆さまの安全を守るため、事前の通知なく以下の措置を講じることがあります。
- 出品および注文の削除：違反行為に関連する予約出品を削除、または予約注文をキャンセルする場合があります。
- アカウントの利用制限または停止：違反の重大性や悪質性によっては、メルカリアカウント全体の利用を制限、または停止する場合があります。