予約注文のキャンセル／返品

このガイドでは、予約注文のキャンセルおよび返品について、ショップが理解しておくべきルールを説明します。
予約販売機能の詳細については、こちらのガイドをご参照ください。

• 予約注文のキャンセル（購入者／ショップ）
• 自動キャンセル
• 予約注文のキャンセル可否と各主体のキャンセルタイミング
• 予約注文キャンセル時の在庫戻し設定

予約注文のキャンセル（購入者／ショップ）

《購入者によるキャンセル》

予約注文をキャンセルする場合、購入者は設定されたキャンセル期限内であれば、取引画面からキャンセルできます。

• キャンセル期限＝商品登録時に設定した日付
  • 例：発売日が5月10日、キャンセル期限が5月5日の場合
    →5月5日23:59まで購入者がキャンセル可能
• キャンセル期限を過ぎると購入者からのキャンセルはできません
• キャンセルが行われた場合、購入者には「キャンセル通知」が自動送信されます

※キャンセル期限内であっても、配送手続き後（注文確定後）は、購入者は取引画面からキャンセルできません。配送手続き後（注文確定後）に購入者からキャンセルの問い合わせがあった場合は、ショップによるキャンセル対応をお願いします

《ショップによるキャンセル》
ショップ都合（在庫不足・発送不可など）でキャンセルする場合は、以下のルールとなります。

■発送前

• 予約注文・通常注文問わずショップ側からキャンセル可能
• キャンセル後は購入者へ自動通知されます

■発送後

• 購入者との合意および商品の返品手続きが必要です
• こちらのガイドをご参照のうえ、メルカリShopsのキャンセルルールに従ってください
   

自動キャンセル

以下のいずれかに該当した場合、予約注文は自動的にキャンセルされます。あらかじめご注意ください。

• 予約注文の削除
  • 予約受注がある状態で商品を削除すると、すべての予約が自動キャンセルとなり、購入者へ「予約キャンセル通知」が送信されます。
• 再決済期限切れ
  • 決済が失敗し購入者が指定期限までに支払い方法を変更しなかった場合、システムにより自動キャンセルが行われ、 通知が送信されます。
• 購入者の利用制限
  • 購入者が予約商品を注文した後に利用制限の対象となった場合、予約が自動キャンセルとなる場合があります。
• ショップの利用制限
  • ショップが利用制限の対象となった場合、事務局の判断により、予約注文がキャンセルされる場合があります。

予約注文のキャンセル可否と各主体のキャンセルタイミング

予約注文では、ショップ側が設定したキャンセル期限が基準となります。
以下の表をご参照ください。

予約注文キャンセル時の在庫戻し設定

注文確定前の予約注文がキャンセルされた場合、在庫数を自動で戻すかどうかを設定できます。
設定手順は以下のとおりです。

1.ショップ管理画面へアクセスする
2.「設定」を選択する
3.「注文キャンセル時の在庫戻し」を選択する
4. 「予約注文キャンセル時の在庫戻し」で「在庫を戻す」「在庫を戻さない」のいずれかを選択する
※初期設定は「在庫を戻さない」です
5. 「設定を更新する」を選択する

なお、予約商品であっても注文確定後にキャンセルとなった場合、在庫数は自動で戻りません。必要に応じて商品情報を修正してください。