取引メッセージ機能は、注文いただいた購入者とメッセージのやり取りをする機能になります。
以下のようなシーンで利用を想定しています。
・注文された内容の確認
・発送時期や日時指定に関する確認
・発送後のトラブル（商品の不備,荷物の未着など）のやり取り
・その他（お礼のメッセージなど）
該当取引の取引詳細画面内から取引メッセージを利用することができます。
- ショップ管理をタッチ
- 注文管理をタッチ
- 該当の取引をタッチ
- 取引画面へ遷移
※メルカリShopsのwebサイト上でもメッセージの確認・送信が可能です
参考：WebブラウザでのメルカリShops利用方法
購入者から取引メッセージが届いた際には、メルカリアプリ内で通知がありますので、必要に応じてご対応ください。
件名：【メルカリShops】購入者からのメッセージが届いています
通知内容例：
| お取引中の注文に関して、購入者からのメッセージが届いています。
▼購入者からのメッセージ ▼購入者情報 ▼商品情報 |
なお、取引メッセージはステータスによる管理も可能です。
「メッセージなし、未返信、送信済、完了」の4つのステータスがあります。
購入者からメッセージを受信した場合は「未返信」、ショップからメッセージを送信した場合は「送信済」へ自動でステータスが変更されます。
「完了」には自動で変更されないため、購入者とのやり取りが完結した時点で、ショップ自身で変更をお願いします。
注文一覧画面でも取引メッセージのステータスは表示されています。
以下の方法で絞り込みも可能ですので、取引メッセージの対応の際にご利用ください。
1.ショップ管理画面 > 注文 を選択する
2.検索バーの横にある「絞り込み」マークを選択する
3.「すべて、メッセージなし、未返信、送信済、完了」の中から表示したいステータスを選択する