「保証付き整備品」プログラムに参加する出店者は、本ガイドに記載された品質基準・商品の状態基準・返品/保証対応・検査項目・返品/保証対応のルールに基づく商品の提供をお願いいたします。
 

• 保証付き整備品とは
• 出店者が提供する返品・保証
• 機能保証の範囲（共通基準）
• 商品の品質基準
• 商品の状態の基準
• カテゴリ別の検査項目
• 初期不良・自然故障に該当する具体例
• 保証・返品対応の対象外となるケース
• 出品時（出店時）に必ず記載する内容
• 保証付き整備品として出品できない商品・行為
• 購入者から問い合わせが来た場合の対応
   

保証付き整備品とは

保証付き整備品とは、メルカリが定める基準（出店者が検査・修理・動作確認・クリーニングを行い、一定のルールの下、返品・返金、保証対応を行う）を満たしていることが保証されている商品です。基準および返品・返金、保証対応ルールの詳細については、以下の各項目をご確認ください。
※検査・整備・クリーニングは、出店者自身または出店者が管理する第三者（業務委託先）により実施されている必要があります
 

出店者が提供する返品・保証

出店者は、購入者から初期不良・自然故障の申し出があった場合、以下の内容で対応します。

機能保証の範囲（共通基準）

保証付き整備品として販売される商品は、以下に定める共通基準をすべて満たしている必要があります。

商品の品質基準

電源を用いて動作するすべての電子機器を対象に、保証付き整備品として販売する商品は、以下の基準をすべて満たす必要があります。

商品の状態の基準

出店者は、商品状態を以下のコンディション基準に従って正確に登録してください。
（購入者向けの表示は既存の「商品の状態」として表示されます）

なお、購入者が選択した商品の状態に対し、実物が以下の「NG基準」に該当する場合は、説明不備による初期不良相当として扱います。

【判定方法】

• 通常の室内照明の下、30cmの距離から肉眼で確認した外観を基準とする
  • 傷の定義：
    • 爪で触れて感触に差があるものは傷と判断
    • 光の角度でわずかに見える擦れは傷には含めない

カテゴリ別の検査項目

以下はカテゴリごとに必ず確認すべき項目です。
（いずれも 不具合がないこと が必須）

初期不良・自然故障に該当する具体例

商品の状態に関わらず、以下の現象が確認された場合は、「初期不良」「自然故障」として返品・返金または保証対応の対象とします。なお、記載している内容は一例であり、これらに限られるものではありません。

• 基本動作不可（電源、充電、入力デバイス、撮影、音声入出力等）
• バッテリー劣化（スマートフォン・タブレットは最大容量80%未満）
• ネットワーク利用制限（×／赤ロム等）※ 本項目については期間制限なく永久保証として対応する
• ディスプレイ異常（液晶漏れ、変色、規定数以上のドット抜け、バックライト不良）

保証・返品対応の対象外となるケース

以下のケースについては、初期不良・保証対応の対象外とします。

• ソフトウェア起因の不具合（OSアップデート後の動作不良等）
• 保証基準を満たしている消耗品の自然消耗
• 商品ページやもしくはショップ情報ページ等で事前に告知済みの不具合
• 通常使用に支障のないにおい、メーカー基準内の微細なドット抜け
• 使用に伴う充電端子・物理ボタンの摩耗や劣化
• 返品時に付属品が不足している場合
   

出品時（出店時）に必ず記載する内容

出店者は、以下の情報を商品ページもしくはショップ詳細情報に正確かつ分かりやすく記載してください。
なお、商品ごとに内容が異なる場合は各商品ページに、全商品共通の条件である場合はショップ詳細情報に記載をお願いします。
また、購入者が確認できるよう、いずれの場合も内容は明確かつ具体的に記載してください。

【商品の基本情報】

• 商品がリユース品（保証付き整備品）であること
• 商品の状態（本ガイドに定める外観の基準に基づく）

※実物画像を掲載していない場合は、当該商品の商品の状態別に傷・汚れ等が分かる画像を掲載し、購入者が外観状態を具体的に理解できるようにすること

【返品・返金、保証に関する基本条件】

• 返品期間（商品の出荷日から最低7日以上）
• 保証期間（商品の出荷日から最低30日以上）
• 保証対応が「修理のみ」か「交換可」か

【商品仕様・個別情報】

• バッテリーが交換されている場合、そのバッテリーが純正品なのか、非純正品なのかを明記すること
• バッテリー最大容量（スマートフォン・タブレット等）
• 外箱や取扱説明書を含め付属品の内容（欠品があれば必ず明記）
• 付属品が純正品でない場合は、その旨を明記すること

【性能・外観等の注意事項】

• 本商品はリユース品であり、使用状況や経年により、将来的に性能低下や外観の変化が生じる可能性があること

【消耗品および返品・返金、保証対象範囲に関する注意事項】

• バッテリー等の消耗品については、出品時点では本ガイドに定める必須基準を満たしていること
• ただし、通常使用に伴う経年劣化や性能低下は、保証対象外となること
• 保証対応は、正常な使用環境下において発生した自然故障を対象とすること
• 消耗品の通常使用による劣化や性能低下は、保証対象外であること

保証付き整備品として出品できない商品・行為

初期設定・利用に制限がある商品（保証付き整備品／整備済製品）をご参照ください。
あわせて、禁止行為についてもご確認ください。
 

購入者から問い合わせが来た場合の対応

1. メッセージで、どのような状況か詳しく確認します。
2. 「購入時からの問題（初期不良）」か「使い始めてからの問題（自然故障）」かを判断します。
3. 判断結果に基づき、「初期不良による返品・返金」または「保証期間内の修理・交換」のどちらかをご案内します。
4. 購入者から対象の商品を返送いただきます。
5. ルールに従い、「返金」「修理」「交換」のいずれかの対応を実施します。