このガイドでは、メルカリBiz配送のよくある質問をご案内いたします。
申し込み・利用開始
※メルカリアプリからの利用開始申し込みや発送手続きはできません。PCのWebブラウザをご利用ください
質問 |
回答 |
| Q. メルカリBiz配送の申し込みはどこから行いますか？ | A.「ショップ管理画面＞設定＞メルカリBiz配送の利用開始申し込み」から申請してください。 |
| Q. 申し込み後、いつから利用できますか？ | A.申し込み後、ヤマト運輸の担当者との調整完了まで約1週間が目安です。 調整が完了次第、利用を開始できます。 |
| Q. ヤマト運輸から連絡がきません。 | A.通常、1週間以内にヤマト運輸の担当者より連絡があります。 申し込み後、1週間経過後もヤマト運輸からの連絡がない場合は、メルカリShopsサポートへ「ショップ管理画面＞お問い合わせ」よりご連絡ください。 |
| Q. 利用開始申し込みで、集荷先住所を間違えて入力してしまったのですが、どうしたらよいでしょうか？ | A.お手数ですが、再度利用開始申し込みを実施してください。間違えて入力した利用開始申し込みのキャンセルは不要です。 |
集荷先住所・設定変更
質問 |
回答 |
| Q. 利用開始後に、集荷先住所を変更することはできますか？ | A.可能です。集荷先住所の変更をご参照ください。 なお、変更後から集荷開始まで約2週間かかります。 |
| Q. 集荷先住所を変更した場合、その間は発送できませんか？ | A. 変更反映までの間も、登録している集荷先住所の都道府県内であれば、ヤマト運輸の営業所への持ち込み発送が可能です。 その際も、送り状を印刷して荷物に貼り付けてください。 |
| Q. 前に取り決めた集荷方法や集荷日時は変更できますか？ | A. 集荷方法や集荷日時の変更はヤマト運輸側での対応となるため、ヤマト運輸の担当者へ直接ご連絡をお願いいたします。 なお、担当者が不明の場合は、ドライバーに声をかけていただくか、最寄りのヤマト運輸の営業所へお問い合わせください。 |
料金・送料設定
質問 |
回答 |
| Q.地帯別料金とは何ですか？どこで確認できますか？ | A.配送距離に応じた料金体系です。詳しくはメルカリBiz配送の送料をご参照ください。 |
| Q.送料別（購入者負担）設定時の注意点はありますか？ | A.設定した送料と実際の配送費用が異なる場合があります。地帯別料金をご確認のうえ設定してください。 |
送り状・発送手続き
質問 |
回答 |
| Q.発送通知は必要ですか？ | A.必要ありません。メルカリBiz配送では、ショップによる発送通知は行わず、ヤマト運輸からの配送ステータス連携により自動で「発送完了」となります。 |
| Q.送り状作成後、すぐに発送完了になりますか？ | A.なりません。商品をヤマト運輸へ引き渡し後、配送ステータスが連携され次第「発送完了」となります。反映まで時間がかかる場合がありますので、そのままお待ちください。 |
| Q.荷物のサイズが集荷時に変更になり、異なる伝票が必要になったのですが、どうしたらよいでしょうか？ 例：ネコポスで伝票を発行したが、宅急便に変更になった場合等 |
A.発送手続き画面から「送り状を削除する」を実行したうえで、改めて発送設定の編集を行い、送り状の再発行をお願いします。 |
| Q.送り状に表示される住所はどの住所になりますか。 | A.メルカリBiz配送にお申し込みいただいた際の集荷先住所が表示されます。 事業者情報等、他の住所への変更はできません。 |
| Q.ヤマト運輸の営業所へ持ち込み発送をする場合、どの営業所からでも発送できますか。 | A.登録いただいた集荷先住所の都道府県内であれば、持ち込み発送が可能です。 |
| Q.メルカリBiz配送以外の配送方法へ変更したため発送通知が押せません。 |
A.事務局にて配送状況を確認次第対応いたしますので、以下情報を記載しお問い合わせください。
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発送後・ステータス
質問 |
回答 |
| Q. 取引ステータスが発送処理中のまま進みません。 | A.取引ステータスが発送処理中のまま進まない（らくらくメルカリ便／メルカリBiz配送）をご参照ください。 |