アプリ／Webサイトの不具合（メルカリShops） – メルカリShopsガイド

メルカリShopsを利用中に不具合が発生した場合、下記の手順に沿ってご確認をお願いいたします。

現在発生中の不具合は、「メール」や「ニュース」・「メルカリ公式X（Twitter）アカウント」で配信します。
該当する不具合情報がないかご確認ください。

メールの確認方法
オーナーアカウント・ショップアカウントのご登録メールアドレス宛てに、不具合についてのお知らせをメール配信します。
ニュースの確認方法
メルカリアカウントをお持ちのお客さまは以下の手順でニュースをご覧いただけます。
- メルカリアプリ：ホーム画面＞お知らせ＞ニュース
- Webサイト：マイページ＞ニュース一覧
メルカリ公式X（Twitter）の確認方法
以下のリンクからご確認ください。
- メルカリ公式X（Twitter）アカウント

不具合情報が確認できなかった場合、メルカリの動作環境を満たしているかご確認ください。
また、アプリやご利用のブラウザは最新版にアップデートをお願いいたします。

動作環境に問題がなかった場合、キャッシュの削除や端末の再起動など、トラブルシューティングの操作をお願いいたします。
詳しくは、以下に記載しているご利用環境毎の公式HPをご参照ください。

上記の操作をお試しいただいても解消しない場合、メルカリShopsサポートにて調査いたします。
下記のご連絡いただきたい情報をご記載のうえ、お問い合わせください。

調査をスムーズに進行するため、下記すべての情報のご記載をお願いいたします。
※新規お問い合わせ時は画像添付が行えません。一度お問い合わせを送信後、受付メールに記載のURLへアクセスし、画像を送信してください

【ご連絡いただきたい情報】

発生日時：
不具合の内容：
※該当の画面、行った操作、どのような不具合が発生しているか詳細を記載ください
エラーメッセージや画面の状況：
※画像（スクリーンショット）の添付が可能な場合は、記載不要です
ご利用環境（アプリまたはWebサイト／Webサイトの場合はブラウザの種類とバージョン）：
ご利用端末のOS：
Wi-Fiや他の通信環境に切り替えても、同様の事象が発生するか：
記載例：Wi-Fi利用時のみ発生する、モバイル通信利用時のみ発生する、通信環境を切り替えても発生する
商品情報（注文番号／商品名／ショップ名またはニックネーム）：
※特定の取引で発生する場合にご記載ください

【画像をお送りいただく場合の注意点】