このガイドでは、メルカリShopsの取引における迷惑行為についてご案内します。
なお、メルカリ取引の迷惑行為についてはこちらをご確認ください。
※m departmentの取引における迷惑行為はこちらをご確認ください
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みなさまにあんしん・あんぜんに取引いただけるよう、メルカリでは下記を迷惑行為として定めております。 「メルカリShopsサポートで迷惑行為に該当する行為を確認した」または「お客さまからご連絡を受け迷惑行為に該当する可能性があると判断した」場合、お問い合わせいただかなくても、メルカリShopsサポートより警告を行います。 ※メルカリShopsの利用制限を受けた場合は、m departmentも利用できなくなります 利用制限にならないよう迷惑行為を避け、再発防止に取り組んでいただければ、安心してご利用いただけます。 ※利用制限に関する詳細は、アカウントの利用制限をご確認ください |
ショップの迷惑行為と判断するもの
《出品》
- 商品状態、紛失、売り切れを理由にキャンセルすること
※手元にないものの出品は禁止しています。ただし、予約販売機能を利用する場合に限り、所定のルールを満たすことで、発売前の商品を予約商品として販売することが可能です - 商品について正確な説明を行わないこと
- 購入手続き後に商品の値上げ、送料の上乗せを持ちかけること、また、それを理由にキャンセルすること
《発送》
- 着払い・送料不足で発送すること
- 発送前に発送通知を行うこと
- 匿名配送（らくらくメルカリ便）以外の配送方法において、差出人情報を記載せずに発送すること
- メルカリで知り得た個人情報を取引以外の目的で利用すること
- 梱包に不十分な点があること（以下参照）
- 商品に直接配送伝票を貼り付けている
- 割れ物を緩衝材などなく封筒や箱にそのまま入れている
- 商品の一部が梱包材からはみ出している
- 折れ、曲がりやすい商品を包装紙などの柔らかい素材で梱包している
- 箱の中に緩衝材や詰め物がなく、商品が動く状態で梱包されている
購入者の迷惑行為と判断するもの
《購入》
- 自己都合により取引をキャンセルすること（以下参照）
- 誤操作、誤購入によりキャンセルすること
- 必要なくなったとの理由でキャンセルすること
- サイズや状態などの商品説明の見落としを理由にキャンセルすること
- 届いた商品がイメージと異なることを理由にキャンセルすること
- 支払い方法の変更を理由にキャンセルすること
- 予定より早い日数での発送を求めること
- 購入手続き後の商品に対して値引きを持ちかけること
- 売却済みの商品に対し、第三者が取引やキャンセルを持ちかけること
《受取》
- 配送方法を強要すること
- 購入した商品を受け取らないこと
- 取引相手の意思を確認せず商品を返送すること
ショップ・購入者に関わらず迷惑行為と判断するもの
《取引》
- 配送先情報の設定または記入時に誤りがあること
- 返品合意後に商品の返送・受取を拒否すること
- お客さま独自のルールにより取引を放棄したりキャンセルを強要すること（以下参照）
- コメント必須などを理由に取引拒否すること
- 低評価、性別、国籍、初心者などを理由に取引拒否すること
- 進行中の取引を放棄すること（以下参照）
- 発送予定日を過ぎても商品を発送しないこと
- 支払い期限を過ぎてもお支払いを完了しないこと
- 商品についての確認やトラブル発生時においてメッセージに対応しないこと（挨拶は必須ではありません）
《評価》
- 「良かった」の評価をつけるように指定すること
- お断りされた後も評価の変更を依頼すること
- 評価コメントの内容が不適切であるもの（以下参照）
- 誹謗中傷や暴力にあたるもの
- 差別にあたるもの
- 違法にあたる物の取引を行う、また取引を促すもの
- 外部サービスなどに誘導するもの
- 公序良俗、モラルに反するもの
- その他、弊社が不適切と判断したもの
- 評価へ個人情報を記載すること
《その他》
- キャンセル料や迷惑料を請求すること
- 取引相手に虚偽の情報を伝えること