在庫がないのに購入者に販売してしまいました

在庫のない商品を購入者に販売した場合、取引メッセージにて購入者へ取引のキャンセルの承諾を得たうえでキャンセル操作をお願いします。
※キャンセルに伴い、購入者には自動的に全額返金されます

キャンセルについては以下手順で操作してください。

1. ショップ管理画面内「注文管理」を選択する
2. 該当の取引を選択する
3. 取引画面最下部「この取引をキャンセルする」を選択
4. キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」を実行
   
   

誤って発送通知を押してしまった場合は、メルカリShopsサポートまで以下を添えてお問い合わせください。

• 注文番号
  ※注文履歴から確認できます
  参考：「取引一覧への確認方法を教えてください」
  
  
• 返金をおこないたい理由
  例）商品が破損していた、購入者のイメージと実際の商品が異なっていた
  
  
• 購入者からショップへお問い合わせが来ているか、購入者とはキャンセルの合意が取れているか
  参考：「購入者からのお問い合わせに返信する方法を教えてください」