在庫のない商品を購入者に販売した場合、取引メッセージにて購入者へ取引のキャンセルの承諾を得たうえでキャンセル操作をお願いします。
※キャンセルに伴い、購入者には自動的に全額返金されます
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【注意】 手元にない商品を販売することは禁止行為にあたります。ご注意ください。 |
キャンセルについては以下手順で操作してください。
- ショップ管理画面内「注文管理」を選択する
- 該当の取引を選択する
- 取引画面最下部「この取引をキャンセルする」を選択する
- キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」を実行する
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【備考】 選択されたキャンセル理由は購入者へのキャンセル通知文で開示され、取引画面内では表示されません。 |
誤って発送通知を押してしまった場合は、同じく購入者へ取引のキャンセルの承諾を得たうえでキャンセル操作をお願いします。
ただし月末23:00以降キャンセル操作はできないため、その場合はメルカリShopsサポートまでご連絡ください。
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【注意】 売上金の締日を過ぎてから商品発送後の取引キャンセルが実施された場合、販売手数料は返還されません。 |