注文に対しキャンセルが発生した場合、購入者への返金はメルカリShopsから自動的におこなわれます。
ショップから購入者へ個別に返金をおこなうとトラブルに繋がりやすいため、必ずシステム上でキャンセルをおこなってください。
商品発送通知前の場合
ショップにてキャンセルが可能です。「注文をキャンセルしたいです」をご参照ください。
商品発送通知後の場合
既に商品の発送通知を行なわれている場合は、購入者とショップでキャンセルすることについて合意されているかを確認のうえ事務局にてキャンセルを行います。
取引のキャンセルについてメルカリShopsサポートまで以下を添えてお問い合わせください。
※ショップへの返品が完了してからキャンセルしたい場合には、返品完了後にお問い合わせください
- 注文番号
※注文履歴から確認できます
参考：「取引一覧への確認方法を教えてください」 - 返金をおこないたい理由
例）商品が破損している、実物とイメージが異なると購入者から申告があった - 購入者からショップへお問い合わせが来ているか、購入者とはキャンセルの合意が取れているか
※現在のところ、購入者からのお問い合わせを受けて返信・合意する方法のみ提供されています
参考：「購入者からのお問い合わせに返信する方法を教えてください」