このガイドは、m departmentにおける整備済製品の動作保証に関するガイドです。
動作保証とは
取扱説明書などに沿った通常の使用環境において、商品に故障や不具合が発生した場合に、ショップが修理または交換にて対応する取り組みです。
動作保証の基本方針
- 保証対象期間内に不具合が発生した場合、ショップにて状況をご確認のうえ、修理または交換によりご対応をお願いいたします。
- 修理および交換品のご用意が困難な場合は、キャンセル手続きを行い、購入者へ商品代金を返金してください。
※キャンセル手続きを実施すると、購入者へ自動で商品代金が返金されます
動作保証の対象（保証範囲）
- 動作保証の対象は、通常の使用範囲内で発生した自然故障（ハードウェアの不具合）です。
《動作保証の対象外となる例》
以下は一例です。
保証期間内であっても、自然故障に該当しない場合は動作保証の対象外となります。
- ソフトウェア・改造に起因するもの
- 本体・内部の改造、分解が行われた場合
非正規ソフトウェアの改変（Jailbreak、Root化、非正規ROMの書き込みなど）による不具合、またはそれに準ずる行為により発生した不具合
- 本体・内部の改造、分解が行われた場合
- 不適切な取り扱い・外部要因によるもの
- 落下、衝撃、圧迫、水濡れ（液体浸入による腐食）、火災などの事故や外部要因による故障
- 不適切な設置、メンテナンス不足、乱暴な操作、指定外の電圧での充電、異常電圧による基板損傷
- 周辺機器や外部デバイスとの電磁干渉等による一時的な動作不良
- 経年変化・消耗に関するもの
- 通常使用に伴う微細な傷、汚れ、外装の損耗（販売時のグレードに応じる）
- バッテリーの経年劣化
- スマートウォッチ付属バンド（ベルト）や充電ケーブルなどの付属品・消耗品の経年損耗、破損、変色、断線
- 第三者の介入
- 購入者または第三者（非正規修理店等）によって修理、改造、分解、部品交換が行われた形跡がある場合
- 返送時の不備
- 返送前に端末の初期化（データの消去）が行われていない場合
- アカウントのログアウトが行われていない場合
《スマートフォン、タブレット、スマートウォッチの通信制限（赤ロム）について》
スマートフォン、タブレット、およびスマートウォッチ（Cellularモデル）において、ネットワーク通信制限（赤ロム）が発生した場合は、動作保証対象期間にかかわらず永久保証（交換または返金）の対象となります。
動作保証対象期間
- スマートフォン、スマートウォッチ、タブレット、PC、カメラ、レンズ：発送後180日以内
返金となる場合の返金額
返金対応となる場合は、原則として商品代金を全額返金いたします。
送料・返送料の負担
《保証対象（修理・交換・返金）となる場合》
- 購入者からショップへの返送料：ショップのご負担となります。
- ショップから購入者への再発送料（修理後返送・交換品の発送）：ショップのご負担となります。
《保証対象外となる場合》
- ショップから購入者への返送料：購入者のご負担（着払いでの返送）となります。
動作保証の対応の流れ
- .購入者から動作保証対象期間内に、動作保証申請の連絡を受け、メールで通知を受け取る
- ショップにて状況を確認する（症状、使用状況、対象可否等）
- 返送が必要な場合は、購入者へ返送方法をご案内する
※必要に応じて返送時の注意事項もご案内ください - ショップにて商品を受領し、状態を確認する
- 状況に応じて、以下のいずれかで対応する
- 修理
- 交換
- 返金（修理不可、交換品のご用意ができない等）
- 対象外として購入者に返送
- 購入者へ対応結果をご連絡いただき、完了となる
返金の場合の返金方法
- 返金処理は、返送商品の検品・状況確認が完了した後に実施してください。
- 返金はキャンセル手続きを行うことで完了します。キャンセル手続きはショップにて行ってください。
※キャンセル手続きを実施すると、購入者へ自動で商品代金が返金されます
動作保証に関するトラブル対応
- ショップと購入者間で認識の相違がある場合は、事実確認を行い、必要な情報（写真、状況、商品状態等）をもとにメルカリShopsサポートにて判断いたします。
- 判断結果および理由は、購入者に分かりやすく丁寧にご説明ください。
動作保証対象外と判断した場合
- 対象外となる理由を明確かつ丁寧にご案内ください。
- 商品は、原則として購入者のご負担（着払い等）でご返送ください。
- 端末の初期化不足やアカウント未ログアウト等が原因の場合は、返送前に必要な対応をご案内ください。