本ページは、m departmentにおける整備済製品の動作保証に関するガイドです。
動作保証とは
動作保証とは、取扱説明書などに沿った通常の使用をしていたにもかかわらず、商品に故障や不具合が発生した場合に、ショップが修理または交換により対応する取り組みです。
動作保証の基本方針
- 保証対象期間内に不具合が発生した場合、ショップにて状況をご確認のうえ、修理または交換によりご対応いただきます。
- 修理ができない場合、または交換品のご用意ができない場合は、キャンセル手続きを行い、購入者へ商品代金を返金してください。
※キャンセル手続きを実施すると、購入者へ自動で商品代金が返金されます
動作保証の対象（保証される範囲）
- 動作保証の対象は、通常の使用範囲で発生した自然故障（ハードウェアの不具合）です。
《動作保証の対象外となる例》
以下は一例です。
保証期間内であっても、自然故障に該当しない場合は動作保証の対象外となります。
- ソフトウェア・改造に起因するもの
- 改造、分解
- 非公式なソフトウェア変更（OSの入れ替え、ファームウェア／BIOSの書き換え等）、またはそれに準ずる行為により発生した不具合
- 不適切な取り扱い・外部要因によるもの
- 落下、衝撃、圧迫、水濡れ（液体浸入による腐食）、火災などの事故や外部要因による故障
- 不適切な設置、メンテナンス不足、乱暴な操作、指定外の電圧での充電、異常電圧による基板損傷
- 周辺機器や外部デバイスとの電磁干渉等による一時的な動作不良
- 経年変化・消耗に関するもの
- 通常使用に伴う微細な傷、汚れ、外装の損耗（販売時のグレードに応じる）
- バッテリーの経年劣化
- 第三者の介入がある場合
- 購入者または第三者（非正規修理店等）によって修理、改造、分解、部品交換が行われた形跡がある場合
- 返送時の不備
- 返送前に端末の初期化（データの消去）が行われていない場合
- アカウントのログアウト（iCloudの「探す」の解除、Googleアカウントの削除等）が行われていない場合
《スマートフォンの通信制限（赤ロム）について》
通信制限（赤ロム）が発生した場合は、動作保証対象期間にかかわらず永久保証の対象となります。
動作保証対象期間
- スマートフォン、タブレット、PC、カメラ、レンズ：発送後180日以内
返金となる場合の返金額
返金対応となる場合は、原則として商品代金を全額返金いたします。
送料・返送料の負担
《保証対象（修理・交換・返金）となる場合》
- 購入者からショップへの返送：ショップのご負担となります。
- ショップから購入者への再送（修理後返送・交換品の発送）：ショップのご負担となります。
《保証対象外となる場合》
- ショップから購入者への返送：購入者のご負担（着払いでの返送）となります。
動作保証の対応の流れ
- .購入者から動作保証対象期間内に、動作保証申請の連絡を受け、メールで通知を受け取る
- ショップにて状況を確認する（症状、使用状況、対象可否等）
- 返送が必要な場合は、購入者へ返送方法をご案内する
※必要に応じて返送時の注意事項もご案内ください - ショップにて商品を受領し、状態を確認する
- 状況に応じて、以下のいずれかで対応する
- 修理
- 交換
- 返金（修理不可、交換品のご用意ができない等）
- 対象外として購入者に返送
- .購入者へ対応結果をご連絡いただき、完了となる
返金の場合の返金方法
- 返金のタイミングは、状況確認や返送物の確認が完了してからとなります。
- 返金はキャンセル手続きを行うことで実施されます。キャンセル手続きはショップにて行ってください。
※キャンセル手続きを実施すると、購入者へ自動で商品代金が返金されます
動作保証に関するトラブル対応
- ショップと購入者の間で認識の相違がある場合は、事実確認を行い、必要な情報（写真、状況、商品状態等）をもとにメルカリShopsサポートにて判断いたします。
- 判断結果およびその理由は、購入者に分かる形で丁寧にご説明ください。
動作保証対象外の商品を送付した購入者への対応
- 対象外と判断した場合は、対象外となる理由を明確にご案内ください。
- 商品は、原則として購入者のご負担（着払い等）でご返送ください。
- 端末の初期化不足やアカウント未ログアウト等が原因の場合は、返送前に必要な対応をご案内ください。