各ショップ情報内「返品についての特約」に基づき判断をお願いします。
購入者と合意のうえ取引のキャンセルを希望される場合は下記に従い対応をご検討ください。
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【備考】 ・購入から1年を超えた取引はキャンセルできません |
商品発送通知前の場合
発送前の商品については、取引のキャンセルをショップ自身でおこなうことができます。
※キャンセルに伴い、購入者には自動的に全額返金されます
以下手順で操作してください。
- ショップ管理画面内「注文管理」を選択する
- 該当の取引を選択する
- 取引画面最下部「この取引をキャンセルする」を選択
- キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」を実行
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【備考】 選択されたキャンセル理由は購入者へのキャンセル通知文で開示され、取引画面内では表示されません |
商品発送通知後の場合
既に商品の発送通知を行なわれている場合は、購入者とショップでキャンセルすることについて合意されているかを確認のうえ事務局にてキャンセルを行います。
取引のキャンセルについてメルカリShopsサポートまで以下を添えてお問い合わせください。
※ショップへの返品が完了してからキャンセルしたい場合には、返品完了後にお問い合わせください
- 注文番号
※注文履歴から確認できます
参考：「取引一覧への確認方法を教えてください」 - 返金をおこないたい理由
例）商品が破損していた、購入者のイメージと実際の商品が異なっていた - 購入者からショップへお問い合わせが来ているか、購入者とはキャンセルの合意が取れているか
参考：「購入者からのお問い合わせに返信する方法を教えてください」
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【注意】 以下の場合はトラブルに繋がりやすい内容のためキャンセルを推奨していません。
※キャンセルをお断りする場合はショップからその旨を購入者にお伝えください ※売上金の締日を過ぎてから商品発送後の取引キャンセルが実施された場合、販売手数料は返還されません |