購入者から取引のキャンセルを依頼されました

各ショップ情報内「返品についての特約」に基づき判断をお願いします。
購入者と合意のうえ取引のキャンセルを希望される場合は下記のとおりご対応をお願いします。

※「返品についての特約」の中でノークレーム・ノーリターンを記載することは禁止されています

商品発送通知前の場合

発送前の商品については、取引のキャンセルをショップ自身でおこなうことができます。
※キャンセルに伴い、購入者には自動的に全額返金されます

以下手順で操作してください。

1. ショップ管理画面内「注文管理」を選択する
2. 該当の取引を選択する
3. 取引画面最下部「この取引をキャンセルする」を選択
4. キャンセル理由を選び「キャンセルを実施する」を実行
   
   

商品発送通知後の場合

既に商品の発送通知を行なわれている場合は、取引のキャンセルについてメルカリShopsサポートまで以下を添えてお問い合わせください。

• 注文番号
  ※注文履歴から確認できます
  参考：「取引一覧への確認方法を教えてください」
  
  
• 返金をおこないたい理由
  例）商品が破損していた、購入者のイメージと実際の商品が異なっていた
  
  
• 購入者からショップへお問い合わせが来ているか、購入者とはキャンセルの合意が取れているか
  参考：「購入者からのお問い合わせに返信する方法を教えてください」