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質問機能からコメントが来た場合の対処を教えてください

【備考】

この記事は注文前に購入者からコメントを受ける「質問機能」についてのページです。
注文後の取引メッセージ対応に不明点がある場合は「購入者からの取引メッセージはどう対応すればいいですか？」を参照してください。

 

質問機能をOFFに切り替えたい場合

「質問機能の設定を切り替える方法を教えてください 」を参照し、質問機能を受け付けない設定へ変更してください。

 

質問の回答例

質問機能の利用予定がないにもかかわらず質問が届いてしまった場合、以下を参考に購入者への返信をご検討ください。

※返信文は一例です。返信する・しない、どのように返信するかについて、ショップは自らの責任においてご判断ください
※質問機能利用時に発生したトラブルは、各ショップの責任のもとご対応をお願いします

質問内容 回答例（概要）
全ての質問

返信では回答を行わない場合

・質問機能の利用を停止するため、回答を控える旨
・いただいた質問は確認の上順次商品ページヘの回答を検討する旨
・ただし、全ての質問/要望の反映をお約束するものではない旨
お値下げは可能ですか？

値下げのお断りを行う場合

・商品の個別のお値下げはお断りしている旨
・質問機能の受付を停止する旨

値下げ予定の回答を控える場合

・商品の値下げ有無/値下げ予定は個別に回答を行っていない旨
・タイムセール実施時には通知が届くので、フォローしてお待ちいただきたい旨
・質問機能の受付を停止する旨
この商品の詳細（サイズ・用途等）を教えてください

返信では回答を行わない場合

・質問機能の利用を停止するため、回答を控える旨
・いただいた質問は確認の上順次商品ページヘの回答を検討する旨
・ただし、全ての質問/要望の反映をお約束するものではない旨
オーダーメイドはできますか？

注文後、取引メッセージで受け付ける場合

・質問機能の利用を停止するため、回答を控える旨
・オーダーを希望する場合は購入後の取引メッセージで受け付ける旨

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